河南开通高速公路客服电话 有事请拨“12122”
2010年09月21日 大河网 大河网
导读:从9月20日开始,河南省高速公路公众出行客服电话“12122”开通试运行。今后,广大社会公众无论在河南省的任何一个地方,无需加拨区号,只要拨打12122(市话收费),就能得到该系统实时向社会公众提供的高速公路通行状况、交通气象、出行参考和交通运输法规等信息,提供

      记者从河南省交通运输厅了解到,从9月20日开始,全省高速公路公众出行客服电话“12122”开通试运行。

 

      为落实交通运输部(交公路发[2009]713号)文件《全国公路网管理与应急处置平台建设指导意见》的要求,深入贯彻科学发展观,体现以人为本的精神。河南省交通运输厅以全面提升交通行业服务能力为目的,整合现有的高速公路联网资源,通过建设统一的高速公路公众出行客服电话,构建和谐、高效的交通运输服务体系,为人民群众提供安全、便捷出行服务。


      “12122”客服电话系统采用集中加远程坐席的模式,其中在省联网中心设有6个坐席,在全省各高速公路路段监控分中心设有38个分坐席,通过人工应答、自动语音、手机短信等多种手段,为社会公众提供全方位的出行服务。今后,广大社会公众无论在河南省的任何一个地方,无需加拨区号,只要拨打12122(市话收费),就能得到该系统实时向社会公众提供的高速公路通行状况、交通气象、出行参考和交通运输法规等信息,提供信息查询、投诉、咨询、求助等服务,进一步提高高速公路通行效率。

 

      “12122”的开通,统一了河南省高速公路公众出行客服电话,它将成为交通系统对为服务的重要窗口,体现了交通部门 “三个服务”宗旨,提高了交通管理和服务水平,河南省高速公路管理部门将继续秉承以人为本的宗旨,为广大高速公路通行者提供更为安全、畅通、便捷的人性化服务。


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